Política de Entrega
Entregamos para todo o Brasil com segurança e rapidez.
Conheça nossa política de entrega e acompanhe seu pedido até a porta da sua casa.
Nossas Transportadoras
Trabalhamos com as melhores transportadoras do Brasil para garantir que suas joias cheguem com segurança e no prazo:
Importante: Quando você paga pelo frete, você pode escolher qual transportadora preferir. Em caso de frete grátis, a transportadora é selecionada automaticamente com base no seu CEP, buscando sempre o melhor equilíbrio entre prazo e custo.
Os prazos começam a contar após a confirmação do pagamento e preparação do pedido.
Como Calcular o Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras com base em:
- CEP de destino: Informe seu CEP para calcular o valor exato
- Peso e dimensões: Cada produto tem peso e tamanho específicos
- Transportadora disponível: O sistema escolhe a melhor opção para sua região
- Prazo de entrega: Você pode comparar opções de frete e prazo
Prazos de Entrega
Como funcionam os prazos?
O prazo total de entrega é composto por duas etapas:
- Preparação do pedido: 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento
- Transporte: 2 a 7 dias úteis, dependendo da sua localização e transportadora
Prazo total estimado
O prazo total pode variar de 3 a 10 dias úteis, dependendo da sua região e da transportadora selecionada.
Regiões metropolitanas geralmente recebem mais rápido, enquanto áreas remotas podem levar alguns dias a mais.
O que pode afetar o prazo?
- Feriados nacionais e regionais
- Condições climáticas adversas
- Greves ou problemas operacionais das transportadoras
- Dados de entrega incorretos ou incompletos
- Ausência no endereço de entrega (podem ser feitas até 3 tentativas)
Rastreamento do Pedido
Você pode acompanhar seu pedido do início ao fim:
Como rastrear?
- E-mail: Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for enviado
- WhatsApp: Enviamos atualizações sobre o status da entrega
- Página de rastreio: Use nosso sistema de rastreamento online
- Site da transportadora: Acesse diretamente o site da transportadora com o código
Código de rastreamento: O código é gerado após o despacho do pedido e pode levar até 24 horas para começar a aparecer no sistema da transportadora.
Cobertura de Entrega
Entregamos para todo o Brasil, incluindo:
- Todas as capitais e regiões metropolitanas
- Interior de todos os estados
- Áreas rurais (sujeito a disponibilidade da transportadora)
Não entregamos em:
Caixas postais. A entrega é feita apenas em endereços residenciais ou comerciais com número.
Problemas na Entrega
O que fazer se houver atraso?
Se o prazo estimado foi ultrapassado:
- Verifique o status no código de rastreamento
- Aguarde até 3 dias úteis além do prazo (imprevistos podem ocorrer)
- Entre em contato conosco caso o atraso persista
Pedido extraviado ou danificado
Caso seu pedido seja extraviado ou chegue danificado:
- Entre em contato imediatamente através do nosso atendimento
- Informe o número do pedido e descreva o problema
- Envie fotos se o produto chegou danificado
- Abriremos uma ocorrência com a transportadora
- Faremos o reenvio ou estorno conforme sua preferência
Tentativas de entrega
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Se ninguém estiver presente:
- Um aviso de entrega será deixado
- Você pode agendar nova tentativa ou retirar em um ponto da transportadora
- Após 3 tentativas sem sucesso, o pedido retorna para nós
- Você pode solicitar reenvio (frete será cobrado novamente) ou estorno
Recusa de entrega: Se você recusar o recebimento sem motivo justificado (produto danificado ou trocado), o frete não será reembolsado.
Responsabilidades
Responsabilidade da Cristarelli
- Embalar o produto adequadamente para transporte seguro
- Despachar o pedido dentro do prazo de preparação informado
- Fornecer código de rastreamento válido
- Resolver problemas relacionados a extravios ou danos durante o transporte
Responsabilidade do cliente
- Informar dados de entrega corretos e completos
- Garantir que haverá alguém para receber no endereço informado
- Conferir o produto na presença do entregador
- Relatar problemas imediatamente após o recebimento
Responsabilidade da transportadora
- Transportar o produto com segurança
- Cumprir os prazos estimados de entrega
- Realizar tentativas de entrega conforme política
- Disponibilizar rastreamento atualizado
Frete Grátis
Fique atento às nossas promoções! Eventualmente oferecemos frete grátis para todo o Brasil em:
- Compras acima de determinado valor
- Datas comemorativas e campanhas especiais
- Lançamentos de novos produtos
As condições de frete grátis são informadas na página do produto e no carrinho de compras quando aplicáveis.
Dúvidas sobre entrega?
Nossa equipe está pronta para ajudar com qualquer questão sobre seu pedido ou entrega.
E-mail: [email protected]
WhatsApp:
