Política de Garantia
Nosso compromisso é garantir que você desfrute das suas joias Cristarelli com total tranquilidade, confiança e segurança.
Trabalhamos com padrões rigorosos de qualidade para oferecer peças duráveis, sofisticadas e pensadas para acompanhar sua rotina.
Garantia Legal (Código de Defesa do Consumidor): Todas as joias Cristarelli possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Art. 26 do CDC. Esta é uma garantia obrigatória por lei e cobre vícios ou defeitos que diminuam o valor ou a utilidade do produto.
Garantia Vitalícia contra Escurecimento e Esverdeamento
As joias Cristarelli possuem garantia vitalícia contra escurecimento e esverdeamento. Isso significa que nossas peças não oxidam nem alteram a cor com o passar do tempo, refletindo nosso compromisso com a durabilidade e a qualidade dos materiais utilizados.
Garantia de 1 Ano para Desbotamento da Cor
Oferecemos garantia de 1 (um) ano contra o desbotamento da cor das peças.
Sabemos que cada cliente possui hábitos diferentes no uso diário das joias, porém garantimos que, dentro desse período, a cor se manterá bonita e uniforme, desde que utilizadas conforme as orientações de uso.
Garantia de 90 Dias para Queda de Pedras
Para casos em que ocorra queda de pedras sem intervenção externa, como quedas, impactos ou arranhões, disponibilizamos uma garantia de 90 (noventa) dias após o recebimento do produto.
Como as pedras são aplicadas manualmente, podem ocorrer situações pontuais de soltura. Nesses casos, realizamos a troca sem complicações.
Importante: não realizamos trocas para pedras quebradas ou danificadas por mau uso ou descuido do cliente.
Exclusões da Garantia
A garantia não cobre danos causados por:
Atenção: Caso seja identificado que o problema ocorreu por algum dos fatores acima, a garantia será automaticamente anulada.
Como Acionar a Garantia
Para acionar a garantia, é necessário entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo correspondente ao tipo de garantia, informando:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos e/ou vídeos que evidenciem o defeito
Nossa equipe irá acompanhar todo o processo e, se confirmada a elegibilidade da garantia, providenciará o envio de uma nova peça idêntica, sem custo adicional.
Caso o modelo não esteja mais disponível, você poderá escolher outra joia de valor igual ou inferior ao da peça original.
